返品・交換について

恐れ入りますが、お客様都合の返品・交換は、原則お断りさせていただいております。

商品の検品には万全を期しておりますが、万が一、商品不良やお届けした商品が間違っている等の事態がございましたら、商品到着後 5日以内 に以下の流れに沿って当店までご連絡ください。お問い合わせいただいた内容を確認した上で、商品を交換させていただきます。返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。

会員登録して購入された方
マイページの「注文履歴」にて、問題のある商品の横に表示されている「不良品の返品・交換」ボタンを押し、専用フォームから問題箇所の詳細内容と写真を添えてご連絡をお願いいたします。

会員登録せずに購入された方
「総合お問い合わせ」フォームから、該当する注文番号・ご購入者名・品番（または商品名）・問題箇所の詳細内容をご明記の上、ご連絡をお願いいたします。

• 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は対応できかねます。
• 商品到着日から 6日以降のご連絡の場合、または、発送から6日以降に商品を受け取られた場合は、対応できかねる場合がございます。この場合は、マイページの注文履歴からのお問い合わせはできないため、「総合お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

配送会社に配送時破損保証の申請をいたしますので、商品到着後 5日以内に、商品・外箱の状態が分かる写真を添えて当店までご連絡ください。各配送会社の規定に基づき対応させていただきます。
外箱の写真は、蓋を閉じ外箱の全体像がわかる写真をお願いいたします。もし輸送時に衝撃を受けた箇所が明確な場合は、全体像の写真とは別にその破損箇所の接写も合わせてお送りいただけると確認がスムーズです。

会員登録して購入された方
マイページの「注文履歴」にて、破損した商品の横に表示されている「不良品の返品・交換」ボタンを押し、お手続きを進めていただくとスムーズな対応が可能です。

会員登録せずに購入された方
当店よりお送りしている「商品配送のお知らせ」メールにご返信いただく形にて、該当の品番（または商品名）・破損箇所の詳細内容をご明記の上、ご連絡をお願いいたします。
または、「総合お問い合わせ」フォームから、該当する注文番号・ご購入者名・品番（または商品名）・破損箇所の詳細内容をご明記の上、まずはお問い合わせください。その後、写真のご送付等に関する対応方法をご案内させていただきます。

★ ご注意 ★
以下の場合は保証対象外となります。

• 商品到着日から6日以降にご連絡をいただいた場合、または、発送から6日以降に商品を受け取られた場合。
• 外箱（段ボール）や、商品保護のためのパッケージ等を破棄してしまった場合。
• 商品・外箱の状態が分かる写真をお送りいただけない場合。
• 設置・施工後に、商品に破損が確認された場合。
• ご注文時に指定されたお届け先のご住所から、商品を移動された場合。

商品到着日から6日以上経過してしまっている場合、どのタイミングで破損が起きたかの把握できかねますので、商品の交換を承ることはできません。また、外箱（段ボール）や商品保護のためのパッケージ等を破棄してしまっている場合も、配送時保証の対象外となり、交換対応できませんのでご注意ください。

不具合の状況をまず当店にて確認した上で、対応方法を検討させていただきます。

水栓の漏水などの不具合
商品をご購入した際の注文番号、および、不具合の状況がわかる「写真」を添えて当店までご連絡ください。

電球や機器の動作不良・異音などの不具合
商品をご購入した際のご注文番号、および、不具合の状況・取付状況がわかる「動画」を添えて当店までご連絡ください。

なお、お問い合わせフォームからは「写真」や「動画」のファイルを添付することはできませんので、当店よりお送りしている「商品配送のお知らせ」メールにご返信いただく形にて、上記のファイルを添付してご連絡をお願いいたします。